Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez ce site, pourquoi nous les collectons et quels droits vous avez sur elles. Elle est rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD, Règlement 2016/679).
Ce que nous collectons
Lorsque vous passez commande : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone si vous le donnez, et le détail de vos achats.
Lorsque vous payez : nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte. Les données de paiement vont directement à nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal). Nous recevons seulement la confirmation que le paiement a abouti et les quatre derniers chiffres de la carte.
Lorsque vous naviguez : votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées et la façon dont vous êtes arrivé sur le site. Ces données proviennent de cookies et de technologies similaires.
Lorsque vous nous contactez : ce que vous écrivez dans votre message, plus votre adresse e-mail.
Si vous vous inscrivez : votre adresse e-mail, et rien de plus.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et livraison de votre commande | Exécution d'un contrat |
| E-mails de commande et de livraison | Exécution d'un contrat |
| Réponse à vos questions | Intérêt légitime |
| Prévention de la fraude et sécurité du site | Intérêt légitime |
| Registres comptables et fiscaux | Obligation légale |
| E-mails marketing | Votre consentement |
| Analyse et cookies non essentiels | Votre consentement |
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Chaque e-mail marketing contient un lien de désinscription qui fonctionne immédiatement.
Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les sociétés qui font fonctionner la boutique :
- Shopify — héberge cette boutique et traite les commandes pour notre compte
- Prestataires de paiement — Shopify Payments, PayPal et tout autre moyen affiché au paiement
- Nos partenaires logistiques et de livraison — ils reçoivent votre nom et votre adresse pour que votre colis vous parvienne
- Prestataires d'e-mail et d'analyse — uniquement si vous y avez consenti
Certains de ces prestataires opèrent en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'EEE, nous prenons des mesures pour qu'elles restent protégées au niveau exigé par le droit de l'UE, et nous ne partageons que ce qui est nécessaire pour vous livrer — votre nom, votre adresse de livraison et le contenu de la commande.
Combien de temps nous les conservons
Les registres de commandes et de factures sont conservés aussi longtemps que l'exige la législation fiscale et comptable, soit dans la plupart des pays de l'UE entre 7 et 10 ans. Le consentement marketing est conservé jusqu'à ce que vous le retiriez. Les e-mails de support sont conservés 2 ans. Les données d'analyse sont conservées jusqu'à 26 mois.
Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit de :
- Demander quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie
- Faire corriger des données inexactes
- Faire supprimer vos données, lorsque nous n'avons aucune raison légale de les conserver
- Limiter ou vous opposer à l'utilisation que nous en faisons
- Recevoir vos données dans un format portable
- Retirer votre consentement à tout moment
Écrivez à support@velouraroutine.com pour exercer l'un de ces droits. Nous répondons sous 30 jours, gratuitement.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données du pays de l'UE où vous vivez, où vous travaillez ou où le problème s'est produit. La liste est publiée sur edpb.europa.eu.
Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site — conserver votre panier, mémoriser votre session, la sécurité. Ceux-ci ne nécessitent pas de consentement.
Nous utilisons aussi des cookies d'analyse et de marketing, qui ne s'activent que si vous les acceptez. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou la bannière de cookies.
Mineurs
Ce site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants.
Modifications
Si nous modifions cette politique, la version mise à jour est publiée sur cette page. Les changements importants seront communiqués par e-mail lorsque nous disposons de votre adresse.