Conditions d’utilisation

Ces conditions régissent votre utilisation de ce site et tout achat que vous y effectuez. En passant commande, vous les acceptez. Rien ici ne supprime ni ne limite vos droits en vertu du droit européen de la consommation.

Où nos produits sont vendus

Les produits Veloura sont vendus uniquement sur ce site. Nous n'approvisionnons ni places de marché ni revendeurs tiers. Si vous trouvez nos produits en vente ailleurs, ils ne viennent pas de chez nous et nous ne pouvons pas répondre de ce qu'il y a dans l'emballage.

Prix

Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Le prix facturé est celui affiché au moment où vous passez commande.

Nous nous efforçons de maintenir le site exact, mais si un produit est affiché à un prix manifestement erroné à la suite d'une véritable erreur, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement plutôt que de l'honorer. Nous vous en informerons avant.

Passer une commande

Ajouter des articles au panier n'est pas un achat. Le contrat n'est formé que lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Jusque-là, nous pouvons refuser une commande — par exemple si un produit est en rupture, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ou si nous soupçonnons une fraude.

Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande via les prestataires qui y sont indiqués. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte.

Livraison

La livraison est offerte sur chaque commande. Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés après une période de traitement de 1 à 2 jours. Tous les détails figurent dans notre Politique de livraison.

Annulation et retour

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, que nous étendons volontairement à 30 jours. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Informations sur les produits

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible, y compris les ingrédients et concentrations imprimés sur l'emballage. Les photographies sont indicatives ; les couleurs peuvent varier d'un écran à l'autre.

Faites un test cutané avant la première utilisation. Les produits contenant du rétinal ou du rétinol sont réservés à un usage du soir, ne conviennent pas pendant la grossesse ou l'allaitement sans avis médical, et exigent un SPF 30 ou plus chaque jour. Si vous avez une affection cutanée, suivez un traitement médical ou utilisez des traitements topiques sur ordonnance, consultez un médecin ou un pharmacien avant utilisation. Cessez d'utiliser un produit s'il provoque une irritation persistante.

Votre compte

Si vous créez un compte, gardez votre mot de passe pour vous et prévenez-nous rapidement si vous pensez que quelqu'un d'autre y a accès.

Utilisation acceptable

N'utilisez pas ce site pour enfreindre la loi, perturber son fonctionnement ou sa sécurité, en extraire les données de façon systématique ou soumettre des contenus illicites ou abusifs. Nous pouvons suspendre l'accès dans ces cas.

Propriété intellectuelle

Le nom Veloura, le logo, le design du site, les textes et les photographies nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser commercialement sans autorisation écrite.

Notre responsabilité

Nous sommes responsables des pertes prévisibles causées par notre manquement à ces conditions. Nous ne sommes pas responsables des pertes imprévisibles ni des pertes commerciales.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence, de fraude, ou de tout autre élément ne pouvant être limité par la loi. Vos droits légaux de consommateur, y compris la garantie légale de conformité de deux ans de l'UE, restent pleinement applicables.

Événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable — défaillances de transporteurs, douane, grèves, conditions météorologiques extrêmes ou similaires. Si un tel événement affecte substantiellement votre commande, nous vous contacterons et vous pourrez annuler pour un remboursement intégral.

Droit applicable et vos droits

Où que vous viviez dans l'Union européenne, vous conservez la pleine protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence. Rien dans ces conditions ne vous l'enlève.

Réclamations et règlement des litiges

Écrivez-nous d'abord à support@velouraroutine.com — presque tout se règle ainsi.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée au moment où vous l'avez passée.