Informativa sui rimborsi
Siamo così sicuri della qualità dei nostri prodotti da offrire una garanzia di soddisfazione. Se non vedi risultati visibili entro 90 giorni di uso costante, ti rimborsiamo per intero.
Questa garanzia si aggiunge alla legge, non la sostituisce. In base al diritto dei consumatori dell'UE hai anche un diritto di recesso di 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza dover indicare alcun motivo. Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti di legge.
Come funziona la garanzia di 90 giorni
- Usa il prodotto come indicato sulla confezione per un massimo di 90 giorni dal giorno in cui arriva l'ordine.
- Se non vedi risultati visibili, scrivici entro quei 90 giorni indicando il numero d'ordine.
- Ti rimborsiamo l'intero prezzo pagato per quel prodotto. La garanzia vale una volta per prodotto, per cliente.
Nella maggior parte dei casi tieni il prodotto — ti rimborsiamo e non c'è nulla da rispedire. Se dovessimo aver bisogno di un reso, lo organizziamo noi e lo paghiamo noi. Le spese di reso non sono mai a tuo carico.
Come fare richiesta
Scrivi a support@velouraroutine.com indicando:
- Il numero d'ordine
- Il prodotto interessato
Tutto qui. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e ti spieghiamo esattamente cosa succede dopo.
Quando ricevi il rimborso
Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla richiesta, e di solito molto prima. Vedrai l'importo sulla carta o sul conto con cui hai pagato. Rimborsiamo l'intero importo pagato per il prodotto, incluse eventuali spese di consegna, anche se la nostra consegna è comunque gratuita.
Prodotti aperti
I prodotti skincare sono sigillati per motivi igienici e la legge consente ai venditori di rifiutare un reso una volta rotto il sigillo. Non applichiamo questa eccezione alla nostra garanzia. Non puoi giudicare un retinale senza usarlo, quindi un tubetto aperto non conta mai contro di te.
Articoli danneggiati, sbagliati o mancanti
Se l'ordine arriva danneggiato, incompleto o non corrisponde a ciò che hai ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna allegando una foto. Lo sostituiamo o lo rimborsiamo per intero, come preferisci. L'articolo danneggiato resta a te — non c'è nulla da rispedire.
Avvisaci presto invece di aspettare. Anche dopo possiamo aiutarti in base ai tuoi diritti di garanzia legale, ma la procedura è più lenta.
Se c'è un problema con il prodotto stesso
La legge UE ti riconosce una garanzia legale di due anni sui beni non conformi alla descrizione o di qualità insoddisfacente. Per la skincare significa un prodotto che arriva danneggiato, che perde, scaduto o diverso da quello ordinato. Scrivici e lo sostituiremo o ti rimborseremo.
Non copre un prodotto esaurito con l'uso, né uno che ha superato il periodo dopo l'apertura indicato sulla confezione. Un prodotto che semplicemente non ti ha dato il risultato sperato è coperto dalla garanzia di 90 giorni descritta sopra.
La skincare è un bene di consumo. Un tubetto dura circa un mese di uso normale, e i patch occhi circa tre. La garanzia legale riguarda le condizioni in cui arriva un prodotto, non quanto dura una volta iniziato a usarlo.