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Écrivez-nous pour tout — une commande, un retour, savoir si un produit convient à votre peau, ou où en est votre colis. Si votre question concerne une commande existante, indiquez votre numéro de commande et nous irons plus vite.
Merci de ne pas nous renvoyer de produits sans nous contacter d'abord — dans la plupart des cas nous n'avons pas du tout besoin du produit en retour, et un colis non annoncé pourrait ne pas parvenir à la bonne personne.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- Où est ma commande ? Envoyez votre numéro de commande et nous relançons le transporteur pour vous.
- Je veux retourner un article. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. En général vous gardez le produit et nous vous remboursons.
- Il est arrivé abîmé. Envoyez une photo. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, et vous gardez le produit abîmé.
- Quel produit devrais-je utiliser ? Parlez-nous de votre peau et de ce que vous voulez changer. Nous vous répondrons franchement, y compris quand la réponse est qu'aucun des nôtres ne convient.
- Demandes concernant vos données et votre vie privée. Nous répondons sous 30 jours.
Horaires
Du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les messages envoyés le week-end reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.