Politique d’expédition
Offerte sur chaque commande
La livraison est offerte sur chaque commande. Pas de minimum d'achat, pas de seuil à atteindre, et aucun frais ajouté au paiement. Le prix affiché sur la page produit est le prix que vous payez.
Combien de temps cela prend
| Traitement de la commande | 1–2 jours ouvrés |
| Livraison | 6–10 jours ouvrés |
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Ce sont des estimations, pas des garanties, et la plupart des commandes arrivent dans ce délai. Si la vôtre n'est pas arrivée 20 jours après l'expédition, écrivez-nous et nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement — on ne vous demandera pas d'attendre indéfiniment.
Suivi
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès votre commande, puis un second e-mail avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à afficher un mouvement après réception du numéro. Ce délai est normal et ne signifie pas qu'il y a un problème.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez d'abord vos spams, puis écrivez-nous.
Où nous livrons
Nous livrons dans toute l'Union européenne.
Taxes et droits de douane
Tous les prix affichés sur ce site sont en euros et TVA comprise. On ne vous demandera jamais de payer quoi que ce soit à la livraison. Dans le rare cas où des frais d'importation ou de traitement seraient appliqués à votre colis, nous les prenons en charge — transmettez-nous l'avis et nous vous rembourserons intégralement.
Adresse erronée ou incomplète
Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, nous vous contacterons et le renverrons sans frais pour vous. Nous vous demandons seulement de répondre rapidement pour qu'il ne reste pas bloqué dans un dépôt.
Si quelque chose ne va pas
Il arrive que des colis soient retardés par le transporteur, la douane ou la météo. Si le vôtre est bloqué, écrivez à support@velouraroutine.com avec votre numéro de commande et nous le relancerons pour vous. Vous ne devriez pas avoir à discuter avec un transporteur — c'est notre travail, pas le vôtre.