Politique de remboursement

Nous sommes si sûrs de la qualité de nos produits que nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous ne voyez pas de résultats visibles après 90 jours d'utilisation régulière, nous vous remboursons intégralement.

Cette garantie s'ajoute à la loi, elle ne la remplace pas. En vertu du droit européen de la consommation, vous disposez aussi d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à vous justifier. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux.

Comment fonctionne la garantie de 90 jours

• Utilisez le produit comme indiqué sur l'emballage pendant jusqu'à 90 jours à compter du jour où votre commande arrive.
• Si vous ne voyez pas de résultats visibles, écrivez-nous dans ces 90 jours avec votre numéro de commande.
• Nous remboursons l'intégralité du prix payé pour ce produit. La garantie s'applique une fois par produit et par client.

Comment faire une demande

Écrivez à support@velouraroutine.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné

C'est tout. Nous répondons sous un jour ouvré et vous expliquons exactement la suite.

Quand vous êtes remboursé

Nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de votre demande, et généralement bien plus vite. Vous verrez la somme revenir sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Nous remboursons l'intégralité du montant payé pour le produit, frais de livraison compris, même si notre livraison est de toute façon offerte.

Produits ouverts

Les produits de soin sont scellés pour des raisons d'hygiène, et la loi autorise les vendeurs à refuser un retour une fois ce sceau rompu. Nous n'appliquons pas cette exception à notre garantie. On ne peut pas juger un rétinal sans l'utiliser, donc un tube ouvert ne joue jamais contre vous.

Articles abîmés, erronés ou manquants

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo. Nous la remplaçons ou la remboursons intégralement, selon votre préférence. Vous gardez l'article abîmé — il n'y a rien à renvoyer.

Prévenez-nous vite plutôt que d'attendre. Passé ce délai, nous pouvons encore vous aider au titre de vos droits de garantie légale, mais la procédure est plus lente.

Si le produit lui-même a un défaut

Le droit de l'UE vous accorde une garantie légale de deux ans sur les biens non conformes à leur description ou de qualité insatisfaisante. Pour un soin, cela signifie un produit qui arrive abîmé, qui fuit, périmé, ou différent du produit commandé. Écrivez-nous et nous le remplacerons ou vous rembourserons.

Elle ne couvre pas un produit épuisé par l'usage, ni un produit dont la période après ouverture indiquée sur l'emballage est dépassée. Un produit qui ne vous a simplement pas donné le résultat espéré relève de la garantie de 90 jours ci-dessus.

Un soin est un consommable. Un tube représente environ un mois d'utilisation normale, et les patchs yeux environ trois. La garantie légale concerne l'état dans lequel un produit arrive, pas sa durée une fois que vous commencez à l'utiliser.