Kontaktinformationen
Jede E-Mail wird von einem echten Menschen gelesen. Wir antworten innerhalb eines Werktags, meist schneller.
Schreiben Sie uns zu allem – einer Bestellung, einer Rücksendung, ob ein Produkt zu Ihrer Haut passt oder wo Ihr Paket ist. Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, dann sind wir schneller.
Bitte schicken Sie keine Rücksendungen, ohne sich vorher zu melden – in den meisten Fällen brauchen wir das Produkt gar nicht zurück, und ein unangekündigtes Paket erreicht womöglich nicht die richtige Person.
Wobei wir helfen können
- Wo ist meine Bestellung? Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer, und wir haken beim Versanddienstleister für Sie nach.
- Ich möchte etwas zurückgeben. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Meist behalten Sie das Produkt und wir erstatten Ihnen den Betrag.
- Es kam beschädigt an. Schicken Sie ein Foto. Wir ersetzen oder erstatten, wie Sie möchten, und Sie behalten das beschädigte Produkt.
- Welches Produkt soll ich verwenden? Erzählen Sie uns von Ihrer Haut und was Sie verändern möchten. Sie bekommen eine ehrliche Antwort – auch wenn die Antwort lautet, dass keines unserer Produkte passt.
- Daten- und Datenschutzanfragen. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
Zeiten
Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Nachrichten vom Wochenende werden am nächsten Werktag beantwortet.