Widerrufsrecht

Wir sind von der Qualität unserer Produkte so überzeugt, dass wir eine Zufriedenheitsgarantie geben. Wenn Sie nach 90 Tagen regelmäßiger Anwendung keine sichtbaren Ergebnisse sehen, erstatten wir Ihnen den vollen Preis.

Diese Garantie ergänzt das Gesetz, sie ersetzt es nicht. Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch nichts in dieser Richtlinie berührt.

So funktioniert die 90-Tage-Garantie

  • Verwenden Sie das Produkt wie auf der Packung angegeben, bis zu 90 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung ankommt.
  • Wenn Sie keine sichtbaren Ergebnisse sehen, schreiben Sie uns innerhalb dieser 90 Tage mit Ihrer Bestellnummer.
  • Wir erstatten den vollen Preis, den Sie für dieses Produkt bezahlt haben. Die Garantie gilt einmal pro Produkt und Kunde.

In den meisten Fällen behalten Sie das Produkt – wir erstatten Ihnen den Betrag, und es gibt nichts zurückzuschicken. Falls wir doch etwas zurückbrauchen, organisieren und bezahlen wir das. Rücksendekosten werden Ihnen nie berechnet.

So machen Sie die Garantie geltend

Schreiben Sie an support@velouraroutine.com und nennen Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Um welches Produkt es geht

Das ist alles. Wir antworten innerhalb eines Werktags und sagen Ihnen genau, wie es weitergeht.

Wann Sie Ihr Geld zurückbekommen

Wir erstatten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage, in der Regel deutlich schneller. Sie sehen das Geld auf der Karte oder dem Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Wir erstatten den vollen Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, einschließlich etwaiger Versandkosten – unser Versand ist ohnehin kostenlos.

Geöffnete Produkte

Hautpflege ist aus Hygienegründen versiegelt, und das Gesetz erlaubt Verkäufern, eine Rückgabe abzulehnen, sobald das Siegel gebrochen ist. Diese Ausnahme wenden wir bei unserer Garantie nicht an. Man kann ein Retinal nicht beurteilen, ohne es zu benutzen – eine geöffnete Tube spricht also nie gegen Sie.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto. Wir ersetzen oder erstatten vollständig, ganz wie Sie möchten. Den beschädigten Artikel behalten Sie – es gibt nichts zurückzuschicken.

Bitte melden Sie sich schnell, statt zu warten. Auch danach können wir Ihnen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte helfen, aber der Prozess dauert länger.

Wenn mit dem Produkt selbst etwas nicht stimmt

Das EU-Recht gibt Ihnen eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung auf Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht von zufriedenstellender Qualität sind. Bei Hautpflege heißt das: ein Produkt, das beschädigt, auslaufend, abgelaufen oder nicht das bestellte Produkt ist. Schreiben Sie uns, und wir ersetzen es oder erstatten Ihnen den Betrag.

Nicht abgedeckt ist ein aufgebrauchtes Produkt oder eines, dessen auf der Packung angegebene Haltbarkeit nach dem Öffnen überschritten ist. Ein Produkt, das Ihnen einfach nicht das erhoffte Ergebnis gebracht hat, fällt unter die 90-Tage-Garantie oben.

Hautpflege ist ein Verbrauchsgut. Eine Tube reicht bei normaler Anwendung etwa einen Monat, die Augenpads rund drei. Die gesetzliche Gewährleistung betrifft den Zustand, in dem ein Produkt ankommt, nicht, wie lange es hält, sobald Sie es verwenden.